• 姓名: 白长虹
  • 职称: 教授
  • 学位: 博士
  • 南开大学
  • 旅游与服务学院
教育背景

1983年9月~1987年6月 南开大学经济学学士

1987年9月~1992年7月 南开大学哲学硕士

1996年9月~2001年6月 南开大学管理学博士

工作经历

1983-1987年 南开大学经济管理专业本科生,校学生会副主席(1984年)、主席(1985年),天津学联执行主席(1985年)、中华全国学联副主席(1986年)

1987年8月-1997年11月 南开大学管理学系(国际企业管理系)任助教、讲师(1992年),团总支书记(1987-1992年),南开大学哲学硕士研究生(1987-1992年),南开大学企业管理博士研究生(1996-2001年)

1997年11月-2006年12月,国际商学院现代管理研究所副所长、副教授(1998年)、教授(2002年)

2000年1月-2001年1月,香港城市大学商学院访问研究员

2005年10月-2007年2月,任云南省丽江市市长助理(挂职干部)

2006年12月-2007年4月,任南开大学商学院副院长

2007年4月至今,任南开大学远程与继续教育学院党委书记、院长

2010年1月至今,任南开大学旅游与服务学院院长

学术兼职

担任中国《营销科学学报》编委

1998年1月至今担任《南开管理评论》副主编

担任清华大学中国零售研究中心学术委员

担任北京大学企业管理案例研究中心研究员

担任上海交通大学中国企业发展研究院研究员

担任中央电视台广告策略顾问

担任中国银联品牌营销顾问

担任“ 中国最受尊敬企业” 评委

担任“ 中国杰出营销奖” 评委

担任“ 中国最佳酒店金枕头奖” 评委

担任“ 中国最佳设计酒店奖” 评委

担任“ Interbrand中国最佳品牌建设奖” 评委

担任国家自然科学基金、国家社科基金、国家留学基金评审专家。

教授课程

服务管理研究(博士生); 职业教育导论(本科)

科研项目

基金项目:

2009年,主持国家社科基金重点课题“ 我国现代服务业发展战略研究” (在研)

2007年,主持国家自然科学基金项目“ 服务品牌内化研究:概念、测评与管理”

2005年,主持南开大学985项目“ 服务企业顾客感知价值动态过程模式的探索性研究”

2004年,参与国家自然科学基金项目“ 服务企业生产力及其决定因素研究”

2003年,主持南开大学社科创新基金项目“ 基于员工感知的企业内部服务质量研究”

2003年,参与国家自然科学基金项目“ 基于顾客的品牌权益研究”

2002年,参与国家社科基金项目“ 基于顾客感知价值的服务企业竞争力研究”

2001年,主持中港合作课题“ 服务企业生产力、服务质量与企业绩效关系研究”

2001年,参与教育部优秀青年教师资助项目“ 服务企业绩效及其决定因素研究”

2000年,主持天津社科基金青年重点项目“ 国有企业现代经理人激励体系研究”

企业项目:

渤海银行企业文化与品牌发展规划,2010年

深圳发展银行精益服务体系研究,2009年

天津海滨休闲区文化发展与品牌战略研究,2008年

天津滨海新区会展业发展战略暨滨海国际会展中心发展战略研究,2007年

云南民族村经营模式研究,2007年

天津泰达津联自来水公司管理优化与升级,2007年

宝储菱运营模式与企业文化研究,2006年

中国人寿品牌内化与测评研究,2005年

杭州军联工程机械制造有限公司服务营销管理系统设计,2005年

天津泰达投资控股有限公司公用事业“ 星级++” 服务工程设计,2004年

招商银行服务竞争力评价,2003年

中国网通集团天津公司员工满意度与内部服务质量评价,2003年

滨海快速交通有限公司(天津轻轨)整体企划指南,2003年

大港油田企业文化与形象系统,2003年

中储股份发展战略研究(营销与服务战略),2002年

天津开发区药品公司经营模式与发展战略研究,2002年

深圳商业银行服务竞争力评价报告,2002年

北方人才港股份有限公司CI策略与人才网站定位研究,2002年

工商银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析,2001年

中国银行顾客满意度、服务质量与竞争力调查分析,2001年

立达房地产公司高层经理人激励管理体系设计,1999年

天津和平海湾电源集团现代营销管理体系,1998年

天津立达国际商场股份有限公司服务质量管理诊断,1997年

政府及社会组织项目:

CCTV广告经营与省市品牌的联动项目,2010年

CCTV广告经营与品牌国际化项目,2009年

天津河西区商贸会展文化旅游业发展规划,2009年

天津五大道、小白楼世界级都市风貌功能区发展规划,2008年

吉林省靖宇县文化旅游发展战略研究,2008年

CCTV广告精益服务体系研究,2007年

内蒙古伊金霍洛-成吉思汗陵文化与旅游发展战略研究,2007年

云南丽江市城市品牌建设研究,2006年

CCTV绿色化品牌战略与市场驱动型广告经营模式创新研究,2006年

天津开发区、保税区文化发展规划,2005年

论文专著

近年来论文发表在《Total Quality Management》、卓越服务国际研讨会(QUIS)等英文期刊和学术会议上,以及《管理世界》、《南开管理评论》、《管理学报》、《外国经济与管理》、中国营销科学年会等中文期刊和学术会议上。

发表论文:

An empirical assessment and application of SERVQUAL in a Mainland Chinese Department Store, Xiande Zhao, Changhong Bai &Y.V. Hui, Total Quality Management,VOL.13,No. 2,2002:,241-254.

The Study on the Value Innovation in Service Interaction Process(in Korean),Business Management Research,2003.8.

An empirical assessment and application of SERVQUAL in mainland China' s mobile communications industry, Fujun Lai, Joe Hutchinson, Dahui Li, Changhong Bai, International Journal of Quality &Reliability Management; Volume: 24, Issue: 3; 2007,pp.244-262.

Conceptualizing the Perceived Service Quality of Public Utility Services: A Multi-level Multi-Dimensional Model, Changhong Bai,Fujun Lai,Ye Chen,Joe Hutchinson, Total Quality Management and Business Excellence,2008.

Service Brand Internalization:A Concept Model and its Marketing Implications, Changhong Bai, Ye Chen, 2006 International Conference on Service Systems and Service Management (IEEE SSSM' 06),2006.10.

Constructing a public service quality evaluation model: Evidence from Chinese public service industry, Changhong Bai, Ye Chen, 2005 International Conference on Service Systems and Services management,2005.5,508-513.

SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER VALUE AND BEHAVIOR INTENTIONS OF CUSTOMERS IN THE TELECOMMUNICATION INDUSTRY: EVIDENCE FROM CHINA’ S MOBILE PHONE MARKET, co-author, Succeeding in the New Waves of e-Business, 4th International Conference on Electronic Commerce2002, HongKong.

专著译著(包括教材):

《品牌运营与企业利润》,白长虹,北京:机械工业出版社,2007.1;

《市场学》(第三版),白长虹、范秀成主编,南开大学出版社 2007.9;

《中国零售业发展历程(1981-2005)》,(李飞等),参著,社会科学文献出版社,2006.11;

《品牌资产与企业利润》,主译,机械工业出版社,2006年;

《品牌资产》(译著),主译,北京:机械工业出版社,2004年;

《管理前沿理论与方法》,参著305-319,中国经济出版社,2004年;

《服务营销》(第三版)(译著),主译,北京:机械工业出版社2004年;

《市场驱动型组织》,主译,北京:机械工业出版社2003年;

《顾客价值论:市场导向的服务企业管理模型》,专著,北京:机械工业出版,2002年;

MARKETING and CONSUMER BEHAVIOR in EAST and SOUTH -EAST ASIA,Co-author, McGrall-Hill Companies,Inc.1998;

《中国企业集团发展战略及管理现代化研究》,朱卫卫、白长虹主编,天津人民出版社1996年;

《涉外经济与改革开放丛书》(四),参编,南开大学出版社1993年;

《管理公共关系学》,李景泰、白长虹等编译,南开大学出版社1990年.

奖励/荣誉

论文《P&G:新产品开发与市场化过程中的市场研究》获" 国际商学院德利得奖研金" 95~96年度论文奖

《市场学》教材,于1998年连获第三届全国高校出版社优秀双效书奖,天津市优秀常销畅销书奖,国家教委全国推荐教材

1998年获南开大学优秀教师奖

1999年获南开大学优秀教师二等奖

2002年获国际商学院MBA教学优秀奖

2002年获国际商学院优秀教师奖

2002年获国际商学院科研优秀三等奖

2002年获南开大学优秀科研成果奖